E-mail marketing é uma das formas mais atraentes para se dirigir aos consumidores. É o equivalente da mala direta: rápido, relativamente barato e chega diretamente aos olhos de quem interessa.
Mas alguns erros na estratégia, alguns até bobos, podem fazer sua loja derrapar na curva. Aprenda como fazer e-mail marketing sem cometer estas barbeiras e você vai acelerar suas vendas.
1. Não fazer a revisão do título
A taxa de leitura do título (ou seja, o campo “assunto”) do seu e-mail é de praticamente 100%, não importa quantas pessoas abram. Alguma informação, portanto, pode ser transmitida no título até mesmo para quem decidir descartar o e-mail. Portanto, um dos principais erros no e-mail marketing é não dar atenção suficiente ao título. Há mesmo quem faça “testes A/B” com títulos, ou seja, mande um mesmo e-mail com títulos diferentes, para ver qual tem mais leitura, e só depois adote o vencedor da disputa para todos os e-mails restantes.
2. Não tomar cuidado com as palavras
Estes são alguns termos adorados pelo pessoal de Revendas e Concessionárias de Veículos: oferta, desconto imperdível, etc. O problema é que os serviços de e-mail dos seus clientes podem entender que elas indicam spam. Outras palavras perigosas incluem desempenho, vendas, barato, bônus, preço, grátis, crédito, garantia, crédito, risco, urgente e outros clichês do gênero. Mesmo no caso de seu e-mail passar pelo filtro antispam, seu cliente pode deletar o e-mail por reflexo por ele se parecer com tantas outras “ofertas imperdíveis” que ele recebe por dia. Se você quiser aprender como fazer e-mail marketing, deve bolar formas de transmitir mensagens sem usar essas palavrinhas “muletas”.
3. Enviar e-mails muito grandes
Atualmente o Gmail, serviço de e-mail mais popular, está “clipando” os e-mails com mais de 101 kilobytes. Ou seja, o usuário recebe um “resumo” do e-mail grande e precisa clicar em uma frase para visualizar o e-mail todo. Como nem todo mundo instala uma extensão que “desclipa” os e-mails automaticamente, se você quer aprender como fazer e-mail marketing precisa regular o tamanho dos e-mails (principalmente das imagens) para garantir que todo mundo irá vê-lo da forma como ele foi concebido.
4. Só falar de Promoção
É ótimo receber promoções, mas é difícil comprar mais de um carro por ano. Entre os erros no e-mail marketing está trabalhar com a noção de que a ferramenta só serve para vender. Engano. Quem sabe como fazer e-mail marketing entende que ele é uma ferramenta de relacionamento, que oferece conteúdo relevante para os assinantes. Os e-mails podem e devem ter informações sobre revisão, cuidados com o carro, lançamentos, curiosidades, esportes automobilísticos, passeios, viagens… Tratando o receptor do seu e-mail marketing como assinante de uma revista, seus e-mails vão ganhar taxa de leitura e credibilidade.
5. Não incluir chamadas para a ação
Todo e-mail deve conter uma forma de agir clara e muito bem explicada: compre, doe, assine, saiba mais, assista ao vídeo, cadastre-se, agende um test drive… Não basta citar a informação, é preciso deixar claro onde o cliente clica para participar. Às vezes a proposta até é interessante, mas, em meio a tanta informação, o cliente se confunde e deleta o e-mail sem fazer o que você gostaria.
6. Mandar e-mails sem permissão
É difícil se descadastrar de uma mala direta na sua caixa de correio, mas no virtual os ‘spams’ são detectados e descartados rapidamente. Usar e-mails obtidos com cartões de visita ou listas de Outlook pode dar errado mais rapidamente ainda.
7. Não segmentar o público
É tentador falar com um monte de gente rapidamente — como acelerar uma moto e chegar ao destino bem rápido. Mas pode não valer a pena. Mesmo o público de uma Revenda ou de uma Concessionária pequena inclui perfis e interesses diferentes: homens e mulheres, classe média e ricos, compradores de carros e de motos, solteiros e casados, etc. A taxa de leitura e de cliques do seu e-mail marketing pode aumentar muito se você mandar e-mails diferentes para públicos diferentes.
E sua loja, comete algum destes erros? Quer aprender mais sobre como fazer e-mail marketing? Converse com a gente!
