Em um segmento como o automotivo é necessário contar com um vendedor que tenha o perfil mais apropriado para o negócio, para garantir boas vendas e um excelente atendimento aos clientes.
Sabemos também que é muito comum encontrar um dono de revenda ou concessionária reclamando da falta de mão de obra qualificada para trabalhar com a venda de carros. Se você encontrou um profissional com o perfil adequado à função, mas sem experiência na venda de carros, não desanime. Com um bom treinamento você transforma o seu funcionário em um ótimo vendedor de carros. Confira estas dicas!
1. Treine seu funcionário
O primeiro passo é treinar tecnicamente o seu vendedor apresentando informações específicas dos veículos comercializados em sua loja. Fale sobre as marcas, modelos, funcionamento dos veículos e opcionais. O vendedor de carros tem pelo menos dois tipos de clientes muito específicos: ou é aquela pessoa que gosta de carros mas não tem muito conhecimento técnico ou é praticamente um perito que vai testar o vendedor e seus conhecimentos. Hoje em dia quando queremos comprar algo de valor, como um carro, não hesitamos em buscar informações na internet. Pense no quanto uma pessoa pode descobrir sobre uma marca ou produto sozinha, antes de chegar sequer a colocar os pés na loja. Falamos mais profundamente sobre como as redes sociais estão mudando o vendedor como o conhecemos hoje, neste post “As redes sociais estão matando os vendedores?“. Qualquer que seja a situação, o seu vendedor, ainda que sem experiência, precisa ter à disposição todas as informações necessárias sobre os carros, seja para orientar as pessoas mais inexperientes, seja para garantir a um especialista que ele é um vendedor de carros qualificado.
2. Estimule as competências em vendas
Se você contratou um vendedor sem experiência é porque você encontrou nele um vendedor em potencial. Para transformá-lo em um excelente vendedor de carros, estimule as 8 competências de todo profissional de vendas: criatividade, adaptabilidade, empatia, comunicação, disciplina, networking e tenacidade comercial. Não se esqueça também de apresentar ao seu vendedor os indicadores de resultados. Se ele ainda não teve experiência com vendas, apresente as metas, planejamento e resultados a serem alcançados.
3. Ensine a arte da negociação de carros
A compra de um carro ainda é um grande investimento na vida da maioria das pessoas. Muitas vezes ela chega à revenda ou à concessionária com o sonho de adquirir ou trocar o seu veículo, mas cheia de incertezas sobre a escolha, você sabe bem como funciona. O treinamento de um vendedor de carros sem experiência não deve deixar de apresentar a arte da negociação. Ele deve aprender a estimular o cliente a falar e expor suas dúvidas, mas deve ainda ser capaz de explicar e convencer ao potencial comprador todas as vantagens que ele terá ao adquirir aquele carro em sua loja. O seu vendedor deve ser um exímio negociador, capaz de apresentar condições favoráveis para a compra.
4. Motive!
Não se esqueça do treinamento motivacional, afinal sua equipe não vive só de metas, vendas e resultados. Ofereça cursos de capacitação voltados para a área de revenda de semi-novos e/ou venda de 0km, ofereça bônus quando as metas forem atingidas, promova eventos internos para a confraternização da equipe. Um vendedor motivado, além de mais produtivo, é um profissional que veste a camisa da sua empresa e isso se reflete no atendimento e na percepção dos clientes sobre o seu negócio. Vale lembrar que essas dicas não servem apenas para treinar um vendedor de carros sem experiência e podem ajudar você a ter uma equipe cada vez mais qualificada, garantindo mais vendas e clientes mais satisfeitos.
E na sua loja, quais as dificuldades encontradas durante o treinamento dos novos vendedores?
